Términos y Condiciones GRAVOX

1. Referente a comprar en nuestra tienda On Line.

a. Los pasos para realizar una compra exitosa están descritos en la página informativa “Como Comprar” _{(Ver dando clic)}.

b. Los tiempos de elaboración están disponibles según el producto y servicio que usted elija. Puede ver detalles en la página informativa Tiempos de elaboración y otros servicios.

c. El redibujo de logos o imágenes en mala calidad podría generar un costo adicional y el aumento de tiempo de elaboración. 

d. El tiempo de elaboración no corresponde, necesariamente, al tiempo de entrega o despacho. Se considera como "Tiempo de Elaboración" al periodo de creación y fabricación del producto, no considerando esto el tiempo de preparación para entrega por retiro o envío por medio de algún servicio de encomienda o despacho.

e. El tiempo de elaboración puede coincidir con el tiempo de entrega cuando el producto ha sido comprado con servicio de retiro en oficina.

f. El Tiempo de elaboración comienza a contar desde el momento en que el cliente realiza el pago y nos entrega la totalidad de la información para personalizar su producto.

g. Los tiempos de despacho van de 1 a 3 días, no obstante, pueden variar por estar sujetos a la disponibilidad de servicio en las oficinas de envío. El ingreso a Chilexpress, para el despacho, se realiza un día hábil después del término de la elaboración del producto solicitado (ya sea EXPRESS o con Vistas Previas).

h. Los despachos tienen valor adicional según región y su monto es visible antes de finalizar la compra. Estos son realizados por Chilexpress, con envío a sucursales o a domicilio, siempre previo pago del servicio.

i. El Servicio de Elaboración Full Express (1 hora) es un servicio exclusivo para timbres seleccionados que no incluye ningún tipo de vistas previas.

j. El Servicio de Elaboración Full Express (3 horas) es un servicio exclusivo para galvanos seleccionados que no incluye ningún tipo de vistas previas.

k. El Servicio de Vista previa es una visualización que se envía por correo electrónico para revisión y aprobación. Es obligación y responsabilidad del cliente revisar a fondo los diseños ya que una vez dada su aprobación estos serán elaborados, no dejando opción a modificaciones.

l. Los productos que no requieren personalización, tales como, tintas, foliadores, fechadores, etc. pueden ser recogidos al momento de realizar la compra en nuestro punto de retiro establecido.

m. El horario de funcionamiento de nuestra tienda on-line son las 24 horas del día durante todos los días del año, pudiendo estar fuera de línea por mantenimiento y otros en muy escasas ocasiones.

n. Los pedido realizados en nuestra tienda on-line deben seguir las instrucciones descritas en la página informativa “Como Comprar” la cual puede ver dando clic aquí, con el fin de cumplir con los protocolos que hemos establecido para poder llevar a cabo una atención de la mejor calidad y fluidez.

o. Las compras que sean efectuadas* de lunes a viernes (en días hábiles) entre las 08:00 y las 16:30 horas serán procesados de inmediato. ( *Se considera que una compra ha sido efectuada con éxito cuando el pago y la información han sido procesadas, asegurando así el inicio del trabajo de diseño y elaboración).

p. Las promociones que figuren en nuestro Sitio Web estarán disponibles mientras exista stock, o bien, no sean modificadas por la Empresa e informadas en nuestro Sitio Web.

q. Los medios de pago que se pueden utilizar para realizar compras en el Sitio Web, son Transferencias Bancarias, WebPay (webservices).

r. Si se desea realizar la compra con factura en nuestro Sitio Web, es Responsabilidad del Usuario selecionar la opción y rellenar los espacios designados para tal solicitud.

s. Si al momento de la compra, el Usuario elige alguno de los servicios que no incluyen vistas previas, queda a exclusiva responsabilidad del mismo enviar detalladamente lo que desea grabar, ya sea para galvanos, copas o timbres; sin derecho a reclamo sobre la elección de tipografías, tamaños de la fuente y/o logos.

t. Nuestro Sitio Web cuenta con imágenes que son referenciales. El producto final puede variar levemente de lo que se muestra en nuestro Sitio Web, así mismo, las medidas de los productos pueden variar mínimamente, ya que estos son elaborados, en su mayoría, con alguna parte de su proceso de manera artesanal.

u. Los grabados se realizan solo en el área predeterminada por GRAVOX y varía según cada producto. Para conocer el área de grabado asignada al producto que deseas puedes mirar en la ficha del producto, sección de características.

2. Garantía GRAVOX

El servicio de Garantía GRAVOX está basado en lo expuesto por la Ley de Protección Derechos del Consumidor de Chile y la buena voluntad de nuestra Empresa para brindar las mejores soluciones a nuestros clientes; y es válido tanto para las compras realizadas en nuestra tienda online como los acuerdos realizados vía correo electrónico o de manera presencial en nuestras oficinas. Con lo cual el producto queda protegido frente a los defectos de fábrica, cubriendo las reparaciones que sean necesarias, la reposición del producto, o bien, la devolución del dinero, siempre que sea falla de fábrica.

Debes tener en cuenta que la Garantía GRAVOX no cubre los deterioros imputables al cliente, como:

• Desgaste normal del producto o sus accesorios.
• Instalaciones Incorrectas.
• Maltrato o mal uso
• Recambio o Reparación por personas no autorizadas
• Errores en los diseños que se nos haga llegar
• Errores en los textos que nos haga llegar*

_{* Los textos serán diagramados conservando la ortografía que se nos haga llegar. Gravox no es responsable de realizar correcciones ortográficas o de redacción sobre los textos enviados. Por esta razón, se aconseja, en especial para las compras que son con servicios sin vistas previas, que se haga una minuciosa revisión antes de la subida o envío de información ya que para cumplir con los tiempos comprometidos en el Servicio que el Cliente ha elegido podría ser inviable realizar correcciones.}

IMPORTANTE

En busca de la mayor satisfacción de nuestros clientes es que, para los productos que incluyen personalización mediante grabado, impresión, etc., disponemos del “Servicio de Vista Previa”, con el que hacemos llegar visualizaciones previas a la elaboración, en busca de satisfacer a cabalidad el gusto y el deseo de nuestros clientes, al igual que prevenir errores para así asegurar su completa satisfacción de compra.

Para estos productos que son personalizados y/o elaborados según la solicitud del clientes (Galvanos, Timbres, Copas, Vasos, Placas, etc.), es que se han establecido los siguientes criterios con el fin de transparentar, desde antes de la compra, todas las circunstancias que se puedan dar y aclarar todas las condiciones involucradas.

Excepciones al Derecho a Retracto (Arrepentirse de la compra) 

(Ley 19.496 Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile)

Si usted ha adquirido un producto de nuestra tienda por las vías que fueren: cotización vía email, presencial, o directo desde la tienda online, deberá tener en cuenta ciertas condiciones exceptuadas para el ejercicio de este derecho.

El artículo 3 bis, letra b) de la Ley N° 19.496 (Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile) establece una excepción al derecho a retracto en la compra de bienes o productos.

Es decir, usted cuenta con el derecho a arrepentirse de la compra solo en determinados casos. Este punto se contempla aquí:

”En los bienes o productos, excepcionalmente, no podrá ejercerse este derecho en el caso de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o hubiesen sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, o se trate de bienes de uso personal."

En este marco legal, los productos ofrecidos por GRAVOX corresponden a bienes personalizados, elaborados a partir de imágenes, textos y especificaciones proporcionadas por cada cliente, por lo que no están sujetos al derecho a retracto, conforme a la normativa vigente. Sin embargo, nuestros procesos de compra están desarrollados para suplir sus demandas y necesidades.

En GRAVOX podrás elegir características para disminuir los errores y generar satisfacción en tu compra. Las vistas previas (borrador digital enviado vía email) permitirán conocer cómo será el producto que recibirá.

Así también, las vías de comunicación en email y redes sociales están a disposición para resolver dudas y consultas antes de efectuar algún pago.

3. Cambios

Todo producto que sea comprado para elaboración y/o personalización es una compra en firme, por tanto no son reembolsables en dinero.

Si se da el caso en que, por parte de nuestro personal, sea confundida la información que hay que personalizar, el producto será reparado sin costo para el cliente y en el menor tiempo posible.

Este tiempo nunca será igual o mayor al tiempo que toma la elaboración de un producto con “Vista Previa”. Si por lo contrario, la información viene hasta nosotros imperfecta, la responsabilidad no podrá ser imputada a GRAVOX.

En este caso, si es posible llevar a cabo alguna reparación, los costos establecidos serán a cuenta del cliente, así como el costo que tenga hacer de nuevo el producto, en cuyo caso el comprador deberá cancelar el valor total del nuevo producto.

Pero, si compraste un producto sin personalización dispones de las siguientes opciones:

• Derecho a Retracto o arrepentirse de la compra (compra online): Tienes 10 días desde que recibes (o retiras) el producto para desistir de la compra.

• Condiciones para retracto/cambio: El producto debe estar nuevo, sin uso, con sus sellos, embalaje original intactos y debe no incluir personalización o algún tipo de modificación establecida por el cliente. 

4. Devolución de Dinero

Las devoluciones de dinero solo corren para los productos que cumplan con las siguientes condiciones:

• No incluyan personalización
• Sean devueltos en embalaje original
• No presenten uso (sellados)
• Presenten perfectas condiciones
• La compra haya sido efectuada en los últimos 30 días calendario
• Presente boleta o facturas originales

5. Servicio Técnico

Todos nuestros productos cuentan con una Garantía Legal de 6 meses para fallas de fábrica. Al hacer efectiva la Garantía, el producto será enviado al Servicio Técnico de la marca, para certificar que la falla o defecto del producto sea de fabricación y no sea atribuible a una manipulación inadecuada del usuario, según establece la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Si el producto (sea personalizado o no) presenta defectos de fabricación o no cumple con las características prometidas, cuentas con la Garantía Legal de 6 meses:

• Tus 3 opciones: Puedes elegir entre la devolución del dinero, el cambio del producto o la reparación gratuita, (por ejemplo un galvano con fallas en los bordes)

• Estado del producto: Para hacer efectiva esta garantía por falla, el producto puede estar usado y no es obligatorio entregar el envoltorio original.

• Excepciones: No aplica garantía por errores de ortografía enviados por el cliente (cuando se escoge servicio de elaboración rápida o sin vista previa), o daños por mal uso.

6. Referente a los Productos y nuestra marca

Los productos pueden incluir alguna etiqueta, impresión, grabado o cualquier otra técnica aplicada con el fin de mostrar y comprobar el origen de su elaboración, personalización o con fines publicitarios. Estas marcas van siempre en un lugar no visible para su presentación, por ejemplo, en el caso de las cajas podrían ir en la base (en el interior o el exterior). También pueden estar presente en los productos, como el caso de los galvanos de madera, ubicándose en la parte posterior o en la base. En el caso de los galvanos de acrílico con base de madera esta marca ira en la base, en el caso de los timbres de madera serán grabados en un costado, siendo completamente visible. Todo producto podría llevar alguna marca que identifique que fue comprado en GRAVOX.

7. Referentes a las cajas para Galvanos

Los galvanos pueden incluir “Cajas estándar o básicas”, las que pueden ser entregadas sin costo adicional, según lo que se indica en las descripciones y características de cada producto. Esta caja ha sido concebida con el objetivo de proteger el galvano en su transporte, por lo que es común encontrar abollones, torceduras, raspados y otros posibles daños en ellas.

8. Compra de timbres para notarios

Para solicitar timbres notariales será necesario incorporar en el envío de la información el Decreto Nombramiento, además de presentar el carnet de identidad y carta de autorización emitida por el notario al momento de recoger en nuestras oficinas.

La elaboración del timbre solo comenzara al recibir y luego de comprobar toda la información solicitada.