¿Cómo saber el estado de mi pedido?

Conoce los Estados de Pedido:

Un pedido o Nota de Pedido (NP) es un documento numerado que emitimos con el resumen de tus datos y la información del producto que deseas comprar.

Previo a su validación de la NP permanece como cotización, pero una vez generado el pago, la Nota de Pedido pasa a ser el documento que te permitirá consultar los avances de tu compra. 

A continuación, te contamos de manera resumida lo que significan estos estados:

Cotización

Realizaste una valorización de los productos de tu interés y obtuviste un documento con el resumen de esta información, además de los datos para realizar el pago y validar tu pedido si te decides.

Este documento tiene una validez de 15 días y no es un comprobante de compra/venta. Después de ese tiempo, si ingresas a tu cuenta puedes reactivar tu cotización sin demora, se actualizarán los precios y podrás seguir con tu compra. 

Pedido recibido en tienda on-line

Tu compra o pago de cotización fue registrada y ya recibimos la información de tu pedido. Recibirás un correo con tu comprobante.

Pedido en Diseño

Recibimos la información de tu producto y diseño. Estamos preparando las imágenes preliminares para que veas, analices y modifiques a tu gusto.
Este servicio depende del tiempo de elaboración que hayas seleccionada al momento de tu compra. 

Importante: Este punto es importante debido a que, necesitaremos tu aprobación para empezar la elaboración. 

Vista previa enviada

Te enviamos una vista preliminar para que veas como quedará tu producto y revises cualquier error que pueda existir en el diseño. 

Importante: responde al correo con tu confirmación o ajustes o no podremos comenzar la elaboración. 

En proceso de grabado

Significa que tu pedido se encuentra en proceso de elaboración y pronto te estaremos notificando para que retires o esperes tu envío.

Pedido elaborado y listo para entrega

Tu producto terminó el proceso de elaboración y ya se encuentra disponible para que lo puedas retirar en nuestra oficina.

Importante: para retirar el producto, debes presentar tu número de pedido.

Pedido elaborado y en proceso de despacho

Tu producto terminó el proceso de elaboración y lo estamos preparando para ser enviado a tu domicilio o sucursal que escogiste como destino.

Pronto te estaremos enviando la información para el seguimiento.

Pedido retirado por el cliente

El proceso de tu compra se completó. Si tu pedido se encuentra en este estado significa retiraste el producto en nuestras oficinas. 

Pedido Enviado

Tu pedido fue despachado y pronto llegará a tu domicilio o a la sucursal de Chilexpress que hayas escogido.

Importante: Revisa la bandeja de tu correo electrónico donde enviamos el N° de orden para que puedas hacer el seguimiento.

Cotización Finalizada

Mira el video con el paso a paso: