Política de Cambios y Devoluciones

Política de devoluciones y garantías GRAVOX

En GRAVOX, entendemos que cada galvano, copa o timbre cuenta una historia única. Nuestra política está diseñada para darte transparencia y seguridad en cada compra, cumpliendo estrictamente con la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Productos Personalizados:

Debido a la naturaleza de nuestros servicios (artículos fabricados a medida mediante corte y grabado láser según tus especificaciones), no se aceptan cambios ni devoluciones por "cambio de opinión" o derecho a retracto.

• Según la ley : Según el Art. 3 bis, letra b) de la ley, el derecho a retracto no aplica en bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor. Una vez que el diseño es aprobado o enviado a producción, la pieza es única y no puede ser reintegrada a nuestro stock.

2. Productos no personalizados

Si compraste un producto sin grabado dispones de las siguientes opciones:

• Derecho a Retracto (compra online): Tienes 10 días desde que recibes (o retiras) el producto para desistir de la compra, en caso de que el producto no sea lo que necesites.

• Condiciones para retracto/cambio: El producto debe estar nuevo, sin uso, con sus sellos, embalaje original intactos y sin incluir personalización o algún tipo de grabado.

• Si la compra fue realizada de manera presencial en oficina comercial -de manera excepcional-, se elimina automáticamente el derecho a retracto debido a la posibilidad de haber visto el estado del producto antes de adquirirlo. 

3. Garantía legal: ¿qué pasa si el producto falla?

Si el producto (sea personalizado o no) presenta defectos de fabricación o no cumple con las características prometidas, cuentas con la Garantía Legal de 6 meses:

• Tus 3 opciones: Puedes elegir entre la devolución del dinero, el cambio del producto o la reparación gratuita, (por ejemplo un galvano con fallas en los bordes)

• Estado del producto: Para hacer efectiva esta garantía por falla, el producto puede haber sido sacado de su empaque (galvanos, copas, sellos adhesivos) o probado (timbres, sellos secos) y no es obligatorio entregar el envoltorio original.

• Excepciones: No aplica garantía por errores de ortografía enviados por el cliente, (cuando se escoge servicio de elaboración rápida o sin vista previa), o daños por mal uso.

4. Tabla de responsabilidades: ¿Quién es responsable?

5. Cómo hacer efectiva una garantía o devolución

Si necesitas hacer efectiva una garantía o devolución de un producto no personalizado, sigue estos pasos:

1. Notificación: Envía un correo a nuestro equipo (ventas@gravox.cl) indicando tu número de pedido y evidencia (fotos y/o videos) si presenta algún defecto

2. Evaluación: En caso de fallas técnicas, el producto será revisado por nosotros para certificar que el daño no es por mal uso.

3. Resolución: Si aplica, el reembolso se procesará tras recibir y validar el estado del producto en nuestra oficina.

Preguntas Frecuentes

¿Qué pasa si mi producto llega roto por el transporte?

Si tu pedido fue enviado por Chilexpress y llega dañado, contáctanos de inmediato a ventas@gravox.cl adjuntando fotos del empaque y el producto para gestionar el reclamo y la reposición. 

Si mi caja llegó en mal estado, ¿debo solicitar cambio?

Nuestras cajas básicas son gratuitas en productos seleccionados y tienen el fin único de proteger el producto. Pequeñas abolladuras en la caja no se consideran falla del producto principal (si adquiriste algún galvano o copas).